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Preguntas Frecuentes

Estimado Cliente: Esta guía contiene las preguntas más frecuentes sobre la compra en línea, métodos de pago, proceso de entrega y garantía de productos, entre otros.

¿Cómo puedo saber la disponibilidad o precio de un producto?

Dentro de nuestra página aparecen todos los productos que vendemos con sus precios actualizados. Para conocer si alguno está disponible haga click en la imagen del producto y se desplegará una segunda pantalla donde le indicará al lado del carrito de compras si el producto está o no agotado.

¿El precio que aparece en el producto ya tiene incluido el itbms?

No. Los precios presentados no incluyen el itbms. El cálculo del mismo aparece al momento de ingresarlo en el carrito de compras.

¿Puedo obtener un descuento si compro más de un reloj?

Sí, si el descuento es específco del producto.  Por el momento no tenemos activados los códigos promocionales para descuentos individuales por compra. Los productos con precios especiales los encontrará en nuestra sección de Ofertas.

¿Cuándo sé que un producto está agotado?

En la página de detalle de cada producto se muestra si el reloj está agotado o disponible.  Los productos agotados no permiten agregar a carrito de compra.

¿Cómo puedo saber cuáles son los productos que están en promoción?

En la sección OFERTAS podrá verlos.  En ocasiones especiales tenemos promociones en una marca específica lo cual será anunciado a través de los medios.

¿Puedo personalizar el reloj que voy a comprar, se puede grabar?

No. Por el momento no brindamos ese servicio.

¿Pueden envolver el reloj que compre para regalo?

No. Por el momento no brindamos ese servicio.

¿Cómo puedo comprar un producto?

Para realizar la compra debe ingresar a nuestra sitio relojin.com, seleccionar el producto, hacer click en ‘Añadir al carrito’, hacer click en ‘Pasar por Caja’, y en la página de pedido llenar los 4 pasos: Datos personales, Dirección, Método de Envio y Método de Pago.

¿Cómo puedo pagar la compra?

Se aceptan pagos con tarjetas de crédito Visa, Mastercard y transferencia bancaria o ACH.

¿Cómo puedo realizar mi compra por transferencia bancaria?

Una vez esté en el paso 4 del pedido (Método de Pago): seleccione la opción de Transferencia bancaria o ACH.  Puede ver los datos bancarios haciendo click en “INFORMACIÓN DE CUENTA”.  Verifique que todo esté correcto y haga click en PAGAR (pedido con obligación de pago).  Cuando finalice el pedido puede proceder a hacer la transferencia a nuestra cuenta desde su banca en línea o haciendo el depósito en su banco. Las transferencias de otros bancos demoran alrededor de 2 días. Luego que el dinero este depositado en nuestra cuenta usted recibirá una confirmación de pago y se procederá con la entrega de la mercancía. La mercancía se reserva por 72 horas, luego de este tiempo si el pago no se hace efectivo el pedido se cancela.

¿Puedo abonar un producto?

Por el momento solo se puede cancelar la totalidad. El sistema de abonos esta temporalmente suspendido hasta que puedan abrir las tiendas.

¿Hacen despachos a Panamá Oeste o al interior del país?

Si. Realizamos entregas a Panamá Oeste y el interior con la empresa Unoexpress, retirando en la sucursal de ellos más cercana. Costo de envío: 6.50

¿Qué áreas cubre el servicio a domicilio?

Se realiza despacho a domicilio en la ciudad de Panamá (área Metropolitana). Costo de envío: $3.95 (en las condiciones de entrega aparecen las áreas de no cobertura)

¿Si vivo en la ciudad de Panamá pero mi área no la cubre el servicio a domicilio, como puedo obtener mi pedido?

En las áreas más alejadas de la ciudad de Panamá podemos realizar la entrega por Uno Express. Le recomendamos consultar en nuestro chat 6674-1862 para brindarle asistencia. También puede escribirnos por mensajería directa en nuestra cuenta de Instagram o Facebook.

¿En cuánto tiempo me entregan el pedido?

Su envío puede tardar 48 horas laborables en ciudad de Panamá y de 3 a 7 días para el interior. Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, se procesarán en el primer día laborable siguiente.

¿Qué sucede después que realizo mi compra?

En las próximas horas, a usted le llegará un comprobante de la compra a su correo electrónico (verifique también su bandeja de correo no deseado). Cuando el pedido esté listo para despacho, usted recibirá un correo con la notificación de envío y antes de salir a entregar le llamarán del departamento de entrega para verificar la hora. 

Si es en el interior usted recibirá una notificación de despacho y podrá retirar al día siguiente de dicha notificación en la sucursal de Uno Express asignada.

¿Cómo creo mi usuario?

Puede crear su usuario desde el menú superior del sitio (icono usuario), desde link en menú inferior del sitio (menú pie página) o puede crear su usuario al momento de realizar la compra al inicio de su pedido (paso 1: Datos Personales).

¿Porqué tengo que colocar mi correo electrónico?

Es muy importante que nos suministre su correo electrónico ya que al mismo le llegara su confirmación de pedido/pago así como la notificación de despacho de su pedido.

¿Qué debo hacer para que otra persona pueda recoger mi pedido en Uno Express?

Llame o chatee al 6674-1862, o escriba a servicioalcliente@relojin.com  con sus datos y nùmero de Pedido.

¿Qué pasa si intento realizar la compra pero el sistema no me deja?

       a. Asegúrese que ha llenado todas las casillas que aparecen en la pantalla.

        b. Cerciórese que la fecha de nacimiento lleva los slash (01/01/1990).

        c. Revise que el correo electrónico este bien escrito.

        d. Revise que le puso gancho a la casilla  “He leído los términos y condiciones”.

        e. Verifique que el producto está disponible y no aparece la palabra AGOTADO al lado del carrito de compras (esto impide su compra)

Preguntas sobre 'Servicios de Reparación y Mantenimiento'

¿Si mi reloj está dañado y necesito repararlo, a donde lo puedo llevar?

Estamos trabajando para poder ofrecer el servicio de mantenimiento y reparación lo más pronto posible. Este atento a nuestras redes sociales 

¿Pueden venderme únicamente la batería? ¿dónde se la puedo colocar o comprar una?

No vendemos baterías sueltas, brindamos el servicio completo. Estamos trabajando para restablecer el servicio de mantenimiento y reparación lo más pronto posible.

¿Pueden venderme el pulso de mi reloj, quiero cambiarlo?

Por el momento no vendemos pulsos en nuestra página. Estamos trabajando para restablecer el servicio de mantenimiento y reparación lo más pronto posible.

Tengo un reloj reparando con ustedes antes de la cuarentena, ¿cómo hago para retirarlo?

Su reloj está a buen resguardo. Estamos trabajando para poder ofrecer el servicio de mantenimiento y reparación lo más pronto posible.

Preguntas sobre 'Abonos Realizados'

Tengo un abono con ustedes y deseo saldar mi cuenta y retirarlo.

Puede escribir al correo servicioalcliente@relojin.com suministrando su nombre completo, número de abono y teléfono; nuestro departamento de servicio al cliente lo estará contactando.

¿Cuándo abrirán sus tiendas?

Estamos preparándonos para la apertura de tiendas. Dependemos de las regulaciones de movilización dictadas por el gobierno. Le estaremos informando por esta vía cuando estemos operando.

Preguntas sobre 'Certificados de Regalo' vigentes

Tengo un certificado de regalo, ¿puedo usarlo para comprar en línea?

No se puede.  Por el momento nuestras tiendas permanecen cerradas para que pueda hacer efectivo su certificado de regalo. En caso de que su certificado venciese en los meses de marzo a junio, se le brindara la oportunidad de hacer uso del mismo en el mes que abran las tiendas.

EN CASO DE FALLAS TÉCNICAS

Si no puede ingresar a la página a pesar de intentar varias veces y o si al momento de realizar su compra le aparece algún mensaje de error por favor comuníquese inmediatamente al correo servicioalcliente@relojin.com o al chat 6674-1862 para brindarle asistencia.

También puede escribirnos por mensajería directa en nuestra cuenta de Instagram o Facebook.