Políticas de Cambio y Devolución

Cambios y devoluciones

Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos hasta 72 horas después de haber realizado su compra.
No se acepta cambio o devolución en productos de oferta.
Para solicitar el cambio o devolución, debe presentar la factura de la compra realizada y su garantía.
Para que el cambio o devolución aplique, El producto se debe encontrar limpio, en su empaque original y sin deteriores a la vez que debe mantener todos los accesorios, manuales y póliza, en caso de que aplique.
No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal manejo del mismo. Esto incluye productos con: rayones, cortes, manchas y/o golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente.
En el caso de que Relojin defina que una devolución o cambio concluya con un reembolso, se gestionara bajo el mismo método de pago que se utilizó para el pago y Relojin ejecutará el mismo en un plazo de cinco días hábiles o menos. Dependiendo del método de pago, puede tomar días adicionales en reflejarse, estos días adicionales están fuera del control de Relojin .
Los costos de acarreo por devolución o cambio del producto corren por cuenta del cliente.
Si por algún motivo ajeno a la responsabilidad de Relojin, el cliente rechaza la entrega al momento de recibirla en la dirección indicada en su compra, el valor del costo del envío no será reembolsado.
Todas las solicitudes de cambio o devolución de las compras realizadas en www.relojin.com debe hacerlas a través de nuestro teléfono de atención al cliente 300-6666 o al correo servicioalcliente@relojin.com. Recuerde que siempre debe tener la factura disponible.

Garantía

Todos los productos adquiridos en cualquiera de nuestras sucursales de Relojin, incluyendo www.relojin.com, cuentan con un máximo de un (1) año de garantía sobre la máquina.
En caso de que el producto se averiase en condiciones normales de uso o por defecto de fábrica, su reparación será gratuita dentro del periodo de garantía.
Para gestionar la garantía, el producto deberá ser llevado a cualquiera de nuestras sucursales físicas con su factura y certificado de garantía.
La garantía será válida únicamente en la República de Panamá.
El transporte de los productos bajo garantía es por cuenta y riesgo del cliente.

Excepciones a la garantía

La garantía quedará nula cuando:

Se note uso incorrecto o mala manipulación del producto o servicio diferente a lo especificado. También si los productos han sido intervenidos por personal o por algún centro de servicios distinto a Relojin.
El taller determina que la falla del artículo fue producida por el uso incorrecto o manejo descuidado. En este caso, el cliente deberá pagar el importe de la revisión y la reparación del reloj si desea repararlo.

Cristal, caja, bisel, pulseras y baterías no están cubiertos por la garantía.
Producto sin factura no está cubierto por la garantía
La garantía por exposición a agua, humedad o sudor no aplica a productos que no poseen la marca “Water resist” o “Water resistant” y que el daño sea causado por exposición a.
Al hacer algunas reparaciones existe la posibilidad de que se sustituya la envoltura, la esfera, las manecillas, el cristal o la pulsera.